Algemene voorwaarden
§ 1. INFORMATIE OVER DE VERKOPER
De online winkel die beschikbaar is via www.fink.store wordt geëxploiteerd door Fink Group sp. z o.o., statutair gevestigd aan ul. Folwarczna 6, 62-300 Psary Małe, Polen, ingeschreven in het Ondernemersregister van het Nationaal Gerechtelijk Register onder KRS-nummer 0000848497, NIP 7891791218, REGON 386425335, met een maatschappelijk kapitaal van PLN 30.000, hierna te noemen “Fink” of de “Verkoper”.
Fink kan worden gecontacteerd:
a) per e-mail: info@fink.store,
b) schriftelijk: Fink Group sp. z o.o., ul. Folwarczna 6, 62-300 Psary Małe, Polen,
c) via het contactformulier dat beschikbaar is in de Winkel,
d) telefonisch via +48 787 013 280 (uitsluitend in het Engels).
Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de Winkel, de levering van elektronische diensten, het plaatsen van Bestellingen, het sluiten van koopovereenkomsten, betalingen, levering, herroeping van overeenkomsten en het indienen van klachten.
Deze Algemene Voorwaarden worden kosteloos beschikbaar gesteld op een wijze die het mogelijk maakt deze te downloaden, op te slaan, te reproduceren en af te drukken.
§ 2. DEFINITIES
De in deze Algemene Voorwaarden gebruikte begrippen hebben de volgende betekenis:
Winkel – de door Fink geëxploiteerde online winkel op www.fink.store.
Klant – een natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de Winkel, in het bijzonder door de inhoud ervan te bekijken of een Bestelling te plaatsen.
Consument – een natuurlijke persoon die met Fink een overeenkomst sluit die niet rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Ondernemer met consumentenrechten – een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfsactiviteit, indien uit de inhoud van die overeenkomst blijkt dat deze voor die persoon geen beroepsmatig karakter heeft.
Gerechtigde Klant – een Consument of een Ondernemer met consumentenrechten.
Product – een zaak die in de Winkel te koop wordt aangeboden.
Bestelling – een verklaring van de Klant die gericht is op het sluiten van een koopovereenkomst voor een Product.
Overeenkomst – de koopovereenkomst die via de Winkel wordt gesloten tussen Fink en de Klant.
Werkdag – een dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Polen.
Duurzame Gegevensdrager – een middel waarmee informatie kan worden opgeslagen op een wijze die toekomstige toegang daartoe en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt, in het bijzonder een e-mailbericht.
§ 3. DOEL VAN DE WINKEL EN B2B-VERKOOP
De Winkel is in de eerste plaats bedoeld voor detailverkoop aan Consumenten.
Ondernemers die geïnteresseerd zijn in B2B-aankopen, in het bijzonder intracommunautaire verwervingen, grotere bestellingen, Producten die volgens individuele specificaties worden vervaardigd of toepassing van een btw-tarief van 0%, dienen vóór het plaatsen van een bestelling contact op te nemen met Fink via b2b@fink.store.
Individuele B2B-bestellingen kunnen worden uitgevoerd op basis van een afzonderlijk aanbod, een afzonderlijke overeenkomst of voorwaarden die met de ondernemer zijn overeengekomen. Deze Algemene Voorwaarden zijn op dergelijke bestellingen alleen van toepassing indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Het verstrekken van een fiscaal identificatienummer nadat een Bestelling is geplaatst, wijzigt niet automatisch de aard van de transactie en schept geen verplichting tot terugbetaling van reeds in rekening gebrachte btw.
Een eventuele wijziging in de fiscale afhandeling of correctie van documenten kan plaatsvinden nadat is bevestigd dat aan de uit de fiscale regelgeving voortvloeiende vereisten is voldaan, in het bijzonder na verificatie van de status van de koper, het EU-btw-nummer, de leveringsgegevens en de documenten die aantonen dat het Product naar een andere lidstaat van de Europese Unie is vervoerd.
Het enkele verstrekken van een NIP-nummer of EU-btw-nummer leidt niet zonder meer tot verlies van consumentenrechten. De status van de Klant wordt beoordeeld met inachtneming van de aard en het doel van de concrete transactie.
§ 4. ELEKTRONISCHE DIENSTEN EN TECHNISCHE VEREISTEN
Fink levert via de Winkel kosteloos elektronische diensten die bestaan uit:
a) het beschikbaar stellen van de inhoud van de Winkel en informatie over Producten,
b) het mogelijk maken om Producten te zoeken en te bekijken,
c) het beschikbaar stellen van het winkelmandje en het bestelproces,
d) het mogelijk maken om contact op te nemen met Fink,
e) het mogelijk maken om zich aan te melden voor de nieuwsbrief, indien deze dienst beschikbaar is.
Voor het gebruik van de Winkel zijn een apparaat met internettoegang, een actuele webbrowser en een actief e-mailadres vereist. Voor bepaalde functies kan het noodzakelijk zijn JavaScript en strikt noodzakelijke cookies in te schakelen.
De Klant dient de Winkel te gebruiken in overeenstemming met de wet, de goede zeden en deze Algemene Voorwaarden. Het is verboden onrechtmatige inhoud te verstrekken, te proberen de beveiliging van de Winkel te schenden of de werking ervan te verstoren.
De overeenkomst betreffende de dienst voor het bekijken van de Winkel komt tot stand op het moment dat de Klant deze dienst begint te gebruiken en eindigt zodra de Klant de Winkel verlaat.
De Klant kan het gebruik van elektronische diensten te allen tijde beëindigen. Voor de nieuwsbrief geldt de uitschrijving overeenkomstig § 15.
Fink kan de toegang tot de Winkel tijdelijk beperken wanneer dit noodzakelijk is om technische redenen, om veiligheidsredenen, voor onderhoud of voor de verdere ontwikkeling van de Winkel. Voor zover mogelijk zullen geplande onderbrekingen vooraf worden aangekondigd.
Fink garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van de Winkel. Onderbrekingen of storingen kunnen met name voortvloeien uit storingen van IT-infrastructuur, diensten van derden, telecommunicatienetwerken of overmachtsituaties. Deze bepaling sluit de aansprakelijkheid van Fink niet uit en beperkt deze niet voor zover dergelijke aansprakelijkheid voortvloeit uit dwingendrechtelijke bepalingen.
Fink kan het gebruik van diensten door een Klant beperken indien deze de wet of deze Algemene Voorwaarden overtreedt, nadat de Klant eerst is verzocht de overtreding te beëindigen. Een voorafgaande waarschuwing is niet vereist indien onmiddellijk optreden noodzakelijk is ter bescherming van de veiligheid, andere gebruikers of rechten van derden.
§ 5. INFORMATIE OVER PRODUCTEN EN PRIJZEN
Informatie over Producten die in de Winkel wordt gepubliceerd, vormt een uitnodiging om Bestellingen te plaatsen.
Informatie over de beschikbaarheid van een Product die in de Winkel wordt weergegeven, vormt actuele systeeminformatie en wordt door Fink gecontroleerd nadat een Bestelling is geplaatst. Het feit dat een Product als beschikbaar wordt weergegeven, betekent nog niet dat Fink de Bestelling heeft aanvaard. De Overeenkomst komt tot stand overeenkomstig § 7 van deze Algemene Voorwaarden.
Voorafgaand aan het plaatsen van een Bestelling ontvangt de Klant in het bijzonder informatie over:
a) de voornaamste kenmerken van het Product,
b) de prijs inclusief belastingen,
c) de leveringskosten en andere kosten die verband houden met de Bestelling,
d) de beschikbare betaal- en leveringsmethoden,
e) de verwachte uitvoeringstermijn,
f) het recht op herroeping van de Overeenkomst en de uitzonderingen daarop,
g) de regels inzake de aansprakelijkheid van Fink voor de conformiteit van het Product met de Overeenkomst.
Foto’s van Producten zijn uitsluitend informatief. Door scherminstellingen, verlichting en materiaaleigenschappen kan de werkelijke tint van een Product enigszins afwijken van de tint die op de foto wordt weergegeven. Dit beperkt de aansprakelijkheid van Fink voor de overeenstemming van het Product met de beschrijving en de Overeenkomst niet.
De in de Winkel weergegeven prijzen zijn brutoprijzen en omvatten btw tegen het tarief dat van toepassing is in het land van levering, tenzij vóór het sluiten van een afzonderlijke B2B-transactie uitdrukkelijk anders is aangegeven.
De leveringskosten worden in de checkout berekend en vóór het plaatsen van de Bestelling aan de Klant weergegeven. Voordat de Klant naar de checkout gaat, wordt hij geïnformeerd dat de leveringskosten in een latere fase van het bestelproces worden berekend. De totale prijs van de Bestelling, inclusief de prijs van de Producten, belastingen, leveringskosten en andere verplichte kosten, wordt vóór het plaatsen van de Bestelling aan de Klant weergegeven.
Wanneer Fink een prijsverlaging aankondigt, vermeldt Fink naast de actuele prijs ook de laagste prijs van het Product die gedurende de 30 dagen voorafgaand aan de invoering van de prijsverlaging gold. Indien een Product minder dan 30 dagen wordt aangeboden, wordt de laagste prijs vermeld die sinds het begin van het aanbod gold.
Fink past geen prijzen toe die als gevolg van geautomatiseerde profilering individueel voor een specifieke Klant worden vastgesteld. Indien een dergelijke praktijk wordt ingevoerd, wordt de Klant hierover vóór het plaatsen van de Bestelling duidelijk geïnformeerd.
§ 6. ZOEKEN EN WEERGEVEN VAN PRODUCTEN
Wanneer de zoekfunctie wordt gebruikt, hangt de volgorde van de resultaten voornamelijk af van de overeenstemming van het Product met de ingevoerde zoekterm en van de filters en sorteermethode die door de Klant zijn gekozen.
De standaardvolgorde van Producten in collecties kan handmatig door Fink worden bepaald of voortvloeien uit de instellingen van de Winkel, in het bijzonder uit de geselecteerde sortering, beschikbaarheid of volgorde waarin Producten zijn toegevoegd.
De Winkel toont Producten die door Fink worden aangeboden. Fink brengt andere verkopers geen kosten in rekening voor een hogere plaatsing van hun aanbiedingen in zoekresultaten.
§ 7. HET PLAATSEN VAN BESTELLINGEN
Bestellingen kunnen 24 uur per dag worden geplaatst, met uitzondering van technische onderbrekingen.
Om een Bestelling te plaatsen:
a) selecteert de Klant een Product en een beschikbare variant,
b) voegt de Klant het Product toe aan het winkelmandje met de knop “Add to cart” of een gelijkwaardige knop in de geselecteerde taalversie,
c) gaat de Klant verder naar het bestelproces met de knop “Checkout” of een gelijkwaardige knop,
d) verstrekt de Klant de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de Bestelling,
e) selecteert de Klant de leverings- en betaalmethode,
f) neemt de Klant kennis van het besteloverzicht en deze Algemene Voorwaarden,
g) plaatst de Klant de Bestelling met de definitieve knop die in de checkout beschikbaar is.
Tot het moment waarop de definitieve knop wordt gebruikt, kan de Klant de ingevoerde gegevens corrigeren en de inhoud van het winkelmandje wijzigen.
De Klant is verplicht juiste, actuele en volledige gegevens te verstrekken voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Bestelling. Het verstrekken van onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens kan de uitvoering van de Bestelling verhinderen of vertragen. De Klant mag geen gegevens van derden gebruiken zonder daarvoor een passende grondslag te hebben.
Bij elektronische betaling is de definitieve knop aangeduid met “Pay now” of een gelijkwaardige formulering in de geselecteerde taalversie.
Bij betaling via bankoverschrijving gebruikt Shopify de systeemknop “Complete order”. Voordat de Klant deze knop gebruikt, wordt hij geïnformeerd dat het plaatsen van de Bestelling een betalingsverplichting per bankoverschrijving met zich meebrengt.
Door het plaatsen van de Bestelling ontstaat de verplichting om de in het overzicht vermelde totale prijs te betalen.
Nadat de Bestelling is geplaatst, stuurt Fink de Klant een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de Bestelling. Dit bericht bevestigt uitsluitend de ontvangst van de Bestelling en betekent nog niet dat Fink het aanbod van de Klant heeft aanvaard of dat de Overeenkomst tot stand is gekomen.
Na ontvangst van de Bestelling controleert Fink of deze kan worden uitgevoerd. De Overeenkomst komt definitief tot stand op het moment waarop Fink de Bestelling definitief aanvaardt, hetgeen plaatsvindt bij verzending van het Product. De Klant wordt per e-mail geïnformeerd over de verzending en ontvangt, indien beschikbaar, een trackingnummer.
Fink bewaart informatie over de Bestelling overeenkomstig de wettelijke vereisten en de regels die zijn beschreven in de Privacyverklaring. De Klant kan informatie over zijn Bestelling verkrijgen door contact op te nemen met Fink.
De Overeenkomst wordt gesloten in de taal die de Klant in de Winkel heeft geselecteerd. De afzonderlijke taalversies van deze Algemene Voorwaarden dienen zodanig te worden uitgelegd dat een gelijkwaardig niveau van rechten voor de Klant wordt gewaarborgd.
§ 8. BETALINGEN
De beschikbare betaalmethoden worden vóór het plaatsen van de Bestelling in de checkout weergegeven.
Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstaanbieders, in het bijzonder Mollie, Stripe of PayPal, overeenkomstig de voorwaarden van de geselecteerde aanbieder.
Bij elektronische betaling vindt de betaling plaats tijdens het plaatsen van de Bestelling of nadat de Klant is doorgestuurd naar het systeem van de geselecteerde betalingsdienstaanbieder.
Bij betaling via bankoverschrijving verricht de Klant de betaling overeenkomstig de instructies die in de checkout of na het plaatsen van de Bestelling worden verstrekt, binnen de in die instructies vermelde termijn.
Indien de betaling via bankoverschrijving niet binnen de vereiste termijn wordt verricht, kan Fink de Klant verzoeken te betalen en een passende aanvullende termijn vaststellen. Indien ook binnen die termijn niet wordt betaald, kan Fink de Bestelling annuleren en de Klant daarvan op de hoogte stellen.
Het gebruik van een bepaalde betalingsdienstaanbieder kan vereisen dat de Klant de algemene voorwaarden of het privacybeleid van die aanbieder aanvaardt.
Fink bewaart niet de volledige betaalkaartgegevens van de Klant.
§ 9. UITVOERING EN LEVERING
Levering vindt plaats naar de landen van de Europese Unie die in de checkout kunnen worden geselecteerd.
De beschikbare leveringsmethoden, de in de checkout berekende leveringskosten en de verwachte leveringstermijn worden vóór het plaatsen van de Bestelling aan de Klant weergegeven.
Tenzij anders vermeld op de Productpagina of in het besteloverzicht:
a) wordt een Product dat op voorraad is binnen 1–3 Werkdagen voor verzending gereedgemaakt,
b) wordt een Product dat niet op voorraad is binnen maximaal 14 Werkdagen voor verzending gereedgemaakt.
Bij de voorbereidingstermijn van de Bestelling moet de transporttijd worden opgeteld, die afhankelijk is van het land van levering en de vervoerder. De verwachte leveringstermijn wordt vóór het plaatsen van de Bestelling of in de verzendbevestiging aan de Klant meegedeeld.
Nadat de zending is verzonden, ontvangt de Klant een bericht met verzendinformatie en, indien beschikbaar, een trackingnummer.
Indien uitvoering van de Bestelling onmogelijk wordt, informeert Fink de Klant daarover zonder onnodige vertraging en betaalt Fink de ontvangen betaling terug. Dit beperkt geen andere rechten van de Klant die uit de toepasselijke wetgeving voortvloeien.
Het risico van toevallig verlies of toevallige beschadiging van het Product gaat over op de Gerechtigde Klant op het moment waarop het Product aan hem of aan een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, wordt overhandigd.
De Klant dient, indien mogelijk, de staat van de zending bij ontvangst te controleren. Bij zichtbare schade wordt aanbevolen foto’s te maken en samen met de vervoerder een schaderapport op te stellen. Het ontbreken van een dergelijk rapport ontneemt de Gerechtigde Klant niet het recht om een klacht in te dienen of andere rechten uit te oefenen.
§ 10. WIJZIGING OF ANNULERING VAN EEN BESTELLING
De Klant kan contact opnemen met Fink via info@fink.store om een wijziging of annulering van een Bestelling te verzoeken.
Fink zal proberen aan het verzoek tegemoet te komen indien de Bestelling nog niet voor uitvoering of verzending is vrijgegeven.
De onmogelijkheid om de verzending tegen te houden beperkt het wettelijke recht van de Gerechtigde Klant om de Overeenkomst te herroepen niet.
Een wijziging van de Bestelling waardoor het verschuldigde bedrag toeneemt, kan vereisen dat de bestaande Bestelling wordt geannuleerd en een nieuwe Bestelling wordt geplaatst.
§ 11. HERROEPINGSRECHT
De Gerechtigde Klant kan een op afstand gesloten Overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
De termijn begint op de dag waarop de Gerechtigde Klant of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het Product fysiek in bezit neemt.
Indien één Bestelling meerdere Producten omvat die afzonderlijk, in partijen of in delen worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop het laatste Product, de laatste partij of het laatste deel in bezit wordt genomen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de Gerechtigde Klant vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring aan Fink te verstrekken. Hiervoor kan het modelformulier voor herroeping worden gebruikt dat beschikbaar is op https://fink.store/pages/withdrawal-form, maar dit is niet verplicht. De verklaring kan ook worden ingediend:
a) per e-mail aan: info@fink.store, of
b) schriftelijk aan: Fink Group sp. z o.o., ul. Folwarczna 6, 62-300 Psary Małe, Polen.
Indien de verklaring elektronisch wordt ingediend, bevestigt Fink de ontvangst daarvan zonder onnodige vertraging.
Voor de uitoefening van het herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming of goedkeuring van Fink vereist.
De Gerechtigde Klant dient het Product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na het doen van de herroepingsverklaring terug te sturen naar:
Fink Group sp. z o.o.
ul. Folwarczna 6
62-300 Psary Małe
Polen
De retourtermijn is nageleefd indien het Product vóór het verstrijken van die termijn wordt verzonden.
De directe kosten van het terugzenden van het Product zijn voor rekening van de Gerechtigde Klant. Indien de Gerechtigde Klant gebruikmaakt van een door Fink georganiseerde ophaaldienst, bedragen de ophaalkosten EUR 9, tenzij vóór het plaatsen van de Bestelling uitdrukkelijk een ander bedrag is vermeld.
Het Product moet tijdens het transport goed worden beschermd. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet tot verlies van het herroepingsrecht.
De Gerechtigde Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
In geval van herroeping van de Overeenkomst betaalt Fink alle van de Gerechtigde Klant ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van levering van het Product aan de Klant tot het bedrag dat overeenkomt met de goedkoopste standaardleveringsmethode die Fink voor de betreffende Bestelling aanbiedt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. Indien de Klant een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, wordt het meerdere boven dit bedrag niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij de Gerechtigde Klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode die voor hem geen kosten met zich meebrengt.
Fink kan de terugbetaling opschorten totdat het Product is ontvangen of totdat de Gerechtigde Klant bewijs heeft geleverd dat het Product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Het enkel terugzenden van het Product zonder ondubbelzinnige verklaring hoeft niet te betekenen dat de Overeenkomst is herroepen. Fink zal echter proberen de bedoeling van de Klant te verduidelijken op basis van de ontvangen informatie.
§ 12. UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen die bij wet zijn voorzien, in het bijzonder voor een niet-geprefabriceerd Product dat volgens individuele specificaties van de Klant is vervaardigd of dat bestemd is om te voorzien in duidelijk gepersonaliseerde behoeften.
Informatie over de uitsluiting van het herroepingsrecht wordt vóór het plaatsen van de Bestelling aan de Klant verstrekt.
De keuze van een standaardmaat, kleur of variant die onderdeel uitmaakt van het reguliere aanbod van de Winkel, vormt op zichzelf geen individuele specificatie die het herroepingsrecht uitsluit.
Producten die worden vervaardigd op basis van een afzonderlijke individuele B2B-bestelling, zijn onderworpen aan de voorwaarden die voor die transactie zijn overeengekomen.
§ 13. CONFORMITEIT VAN HET PRODUCT MET DE OVEREENKOMST EN KLACHTEN
Fink is tegenover de Gerechtigde Klant aansprakelijk voor de conformiteit van het Product met de Overeenkomst overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Het Product is conform de Overeenkomst indien het in het bijzonder overeenkomt met de beschrijving, soort, hoeveelheid, kwaliteit, volledigheid, functionaliteit, bestemming en overige met de Klant overeengekomen kenmerken.
Fink is aansprakelijk voor een gebrek aan conformiteit van het Product met de Overeenkomst dat bestond op het moment van levering en dat binnen twee jaar na dat moment aan het licht komt, tenzij Fink een langere termijn heeft vastgesteld.
Indien het gebrek aan conformiteit binnen deze periode aan het licht komt, wordt vermoed dat het reeds op het moment van levering bestond, tenzij de aard van het Product of van het gebrek aan conformiteit onverenigbaar is met dat vermoeden.
Bij een gebrek aan conformiteit kan de Gerechtigde Klant reparatie of vervanging van het Product verlangen.
Fink kan het Product vervangen wanneer de Gerechtigde Klant reparatie verlangt, of het Product repareren wanneer de Gerechtigde Klant vervanging verlangt, indien de gekozen oplossing onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt. Indien zowel reparatie als vervanging onmogelijk zijn of buitensporige kosten met zich meebrengen, kan Fink weigeren het Product in overeenstemming met de Overeenkomst te brengen.
Reparatie of vervanging vindt plaats binnen een redelijke termijn, zonder aanzienlijke overlast voor de Gerechtigde Klant en voor rekening van Fink.
Fink draagt de kosten van reparatie of vervanging, waaronder transport-, materiaal- en arbeidskosten. Indien het Product vóór het ontstaan van het gebrek aan conformiteit correct was geïnstalleerd, draagt Fink ook de noodzakelijke kosten van demontage en herinstallatie.
De Gerechtigde Klant kan een prijsvermindering verlangen of de Overeenkomst herroepen indien zich een wettelijk voorzien geval voordoet, in het bijzonder wanneer:
a) Fink reparatie of vervanging heeft geweigerd,
b) Fink het Product niet in overeenstemming met de Overeenkomst heeft gebracht,
c) het gebrek aan conformiteit blijft bestaan ondanks een poging tot reparatie of vervanging,
d) het gebrek aan conformiteit ernstig genoeg is om een onmiddellijke prijsvermindering of herroeping te rechtvaardigen,
e) uit een verklaring van Fink of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat het Product niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke overlast in overeenstemming zal worden gebracht.
De Gerechtigde Klant kan de Overeenkomst niet herroepen indien het gebrek aan conformiteit gering is.
Een klacht kan worden ingediend:
a) per e-mail aan info@fink.store, of
b) schriftelijk aan Fink Group sp. z o.o., ul. Folwarczna 6, 62-300 Psary Małe, Polen.
De klacht dient identificatie van de Klant en de Bestelling mogelijk te maken en een beschrijving van het vastgestelde probleem en het verzoek van de Klant te bevatten. Het ontbreken van bepaalde informatie ontneemt de Klant niet het recht om een klacht in te dienen; Fink kan verzoeken de informatie aan te vullen indien dit noodzakelijk is voor de behandeling van de zaak.
Het toevoegen van foto’s kan de behandeling van de klacht vergemakkelijken, maar is geen verplichte voorwaarde voor aanvaarding ervan.
De Gerechtigde Klant stelt het Product dat moet worden gerepareerd of vervangen ter beschikking van Fink. Fink haalt het Product op eigen kosten op of verstrekt instructies voor kosteloze verzending naar de Verkoper.
Fink beantwoordt de klacht van de Gerechtigde Klant binnen 14 dagen na ontvangst. Indien Fink niet binnen deze termijn antwoordt, heeft dit de gevolgen die in de toepasselijke wetgeving zijn bepaald.
Het antwoord wordt op papier of op een andere Duurzame Gegevensdrager verstrekt.
Een kassabon is niet vereist om een klacht in te dienen indien de aankoop op een andere wijze kan worden aangetoond.
De rechten met betrekking tot de conformiteit van het Product met de Overeenkomst staan los van een eventuele garantie van de fabrikant of van Fink.
§ 14. PRODUCTVEILIGHEID
Fink biedt Producten aan in overeenstemming met de toepasselijke veiligheidsvereisten.
De Productpagina of daarmee samenhangende informatie die vóór de aankoop beschikbaar wordt gesteld, bevat de vereiste identificatiegegevens van het Product, de fabrikant en de verantwoordelijke entiteit, alsmede waarschuwingen of veiligheidsinformatie indien deze vereist zijn.
Het Product kan worden geleverd met montage-, gebruiks- en onderhoudsinstructies en informatie over de maximaal toegestane belasting.
De Klant dient het Product te gebruiken overeenkomstig de bestemming, de verstrekte instructies en de waarschuwingen.
Problemen met betrekking tot de veiligheid van het Product, incidenten of ongevallen kunnen worden gemeld via info@fink.store. Indien mogelijk dient de melding de naam van het Product, het Bestelnummer, een beschrijving van het voorval en informatie waarmee het Product kan worden geïdentificeerd te bevatten.
Indien Fink informatie ontvangt dat een Product mogelijk een risico vormt, zal Fink maatregelen treffen die passend zijn bij het risico, waaronder in het bijzonder het verstrekken van een waarschuwing, het opschorten van de verkoop, het organiseren van reparatie, vervanging of terugroeping van het Product en het informeren van de bevoegde autoriteiten indien dit vereist is.
De bepalingen van deze paragraaf beperken de rechten van de Klant met betrekking tot non-conformiteit van het Product met de Overeenkomst of aansprakelijkheid voor een gevaarlijk product niet.
§ 15. NIEUWSBRIEF
De Klant kan zich vrijwillig aanmelden voor de kosteloze nieuwsbrief door een e-mailadres in te voeren in het daarvoor bestemde formulier en de in de Winkel aangegeven stappen te volgen.
De nieuwsbrief kan informatie bevatten over Fink, Producten, nieuwigheden, promoties en commerciële aanbiedingen.
Aanmelding voor de nieuwsbrief is vrijwillig en vormt geen voorwaarde voor het plaatsen van een Bestelling.
De nieuwsbriefdienst wordt voor onbepaalde tijd geleverd.
De Klant kan zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief via de afmeldlink in het bericht of door contact op te nemen met Fink via info@fink.store.
Afmelding is kosteloos en beëindigt de levering van de nieuwsbriefdienst.
Gedetailleerde informatie over de verwerking van gegevens in verband met de nieuwsbrief is opgenomen in de Privacyverklaring.
§ 16. BEOORDELINGEN
Na uitvoering van een Bestelling kan Fink de Klant een uitnodiging sturen om vrijwillig een beoordeling achter te laten, in het bijzonder via Trustpilot.
Beoordelingen die in de Winkel als geverifieerd zijn aangeduid, zijn afkomstig van Klanten die een individuele uitnodiging hebben ontvangen die gekoppeld was aan een Bestelling.
Fink stelt publicatie van een beoordeling niet afhankelijk van een positief karakter ervan en geeft geen opdracht tot het publiceren van valse beoordelingen.
Beoordelingen kunnen worden gemodereerd voor zover dit vereist is op grond van de wet, veiligheid, bescherming van rechten van derden en de regels van het platform via hetwelk zij zijn verzameld.
Externe platforms kunnen ook andere beoordelingen toestaan overeenkomstig hun eigen regels. De aanduidingen die door het betreffende platform worden weergegeven, geven aan of een specifieke beoordeling is geverifieerd of na een uitnodiging is geplaatst.
§ 17. TOEGANKELIJKHEID VAN DE WINKEL
Fink neemt maatregelen om de Winkel toegankelijk te maken voor een zo breed mogelijke groep gebruikers, waaronder personen met bijzondere behoeften.
Bij het ontwerpen en ontwikkelen van de Winkel houdt Fink in het bijzonder rekening met de WCAG 2.1-richtlijnen op niveau A en AA, voor zover passend bij de aard van de Winkel en de gebruikte technische oplossingen.
De Winkel is onderworpen aan een toegankelijkheids- en gebruiksvriendelijkheidsaudit; de vastgestelde aanbevelingen worden uitgevoerd en periodiek opnieuw beoordeeld.
Problemen met toegankelijkheid kunnen worden gemeld via info@fink.store. Het is raadzaam om in de melding het adres van de betreffende pagina op te nemen, het probleem te beschrijven en de gewenste wijze van informatieverstrekking of ondersteuning aan te geven.
§ 18. PERSOONSGEGEVENS EN COOKIES
De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met de exploitatie van de Winkel en de uitvoering van Bestellingen is Fink Group sp. z o.o.
Gedetailleerde informatie over de doeleinden, rechtsgrondslagen, ontvangers, verwerkingsperioden en rechten van betrokkenen is opgenomen in de Privacyverklaring die in de Winkel beschikbaar is.
Informatie over cookies en vergelijkbare technologieën is opgenomen in het Cookiebeleid en in het paneel “Cookie-instellingen”.
Het gebruik van optionele cookies is geen voorwaarde voor het plaatsen van een Bestelling.
De Winkel wordt gehost en beheerd met behulp van het Shopify-platform. Fink maakt gebruik van Shopify Network Intelligence (Enhanced Services). Gedetailleerde informatie over de daarmee samenhangende gegevensverwerking, de rol van Shopify en de rechten van gebruikers is opgenomen in de Privacyverklaring.
§ 19. INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN
De in de Winkel beschikbare inhoud, in het bijzonder de naam Fink, aanduidingen, foto’s, ontwerpen, teksten, grafische elementen, de lay-out van de website en informatiematerialen, is wettelijk beschermd en behoort toe aan Fink of wordt gebruikt op basis van een passende bevoegdheid.
De Klant mag deze inhoud voor persoonlijk gebruik gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor het gebruik van de Winkel en het nemen van een aankoopbeslissing.
Het kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken van inhoud van de Winkel vereist toestemming van de rechthebbende.
§ 20. KLACHTEN OVER ELEKTRONISCHE DIENSTEN
Klachten over de werking van de Winkel, de nieuwsbrief of andere elektronische diensten kunnen worden ingediend via info@fink.store of schriftelijk op het adres van Fink.
De klacht dient, voor zover mogelijk, gegevens te bevatten waarmee de Klant kan worden geïdentificeerd, een beschrijving van het probleem, de datum waarop het probleem zich voordeed en de gewenste oplossing.
Fink zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht antwoorden op het door de Klant opgegeven adres.
De bepalingen van deze paragraaf beperken de regels inzake klachten over Producten zoals opgenomen in § 13 niet.
§ 21. WIJZIGINGEN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
Fink kan deze Algemene Voorwaarden om gewichtige redenen wijzigen, in het bijzonder in geval van:
a) wijziging van wettelijke bepalingen of een bindende uitleg daarvan,
b) wijziging van de werking van de Winkel, het bestelproces, betalingen of levering,
c) invoering, wijziging of beëindiging van elektronische diensten,
d) wijziging van de gegevens van Fink of de contactgegevens,
e) de noodzaak om de veiligheid, toegankelijkheid of bescherming van gebruikers te verbeteren,
f) de noodzaak om fouten te herstellen of bepalingen te verduidelijken.
Op de Bestelling en de Overeenkomst is de versie van de Algemene Voorwaarden van toepassing die op het moment van het plaatsen van de Bestelling aan de Klant beschikbaar werd gesteld. Latere wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten Overeenkomsten, tenzij zij rechtstreeks voortvloeien uit toepasselijke wetgeving of gunstig zijn voor de Klant en door hem zijn aanvaard.
Bij diensten die voor onbepaalde tijd worden geleverd, informeert Fink de Klant ten minste 14 dagen vooraf over wijzigingen van de Algemene Voorwaarden via een Duurzame Gegevensdrager, tenzij eerdere toepassing van de wijziging wettelijk vereist is of om veiligheidsredenen noodzakelijk is.
Een Klant die een wijziging met betrekking tot een dienst voor onbepaalde tijd niet aanvaardt, kan deze dienst kosteloos beëindigen.
§ 22. SLOTBEPALINGEN
Op deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomsten is Pools recht van toepassing.
De keuze voor Pools recht ontneemt de Consument niet de bescherming die hem wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Deze Algemene Voorwaarden beperken de rechten van de Consument met betrekking tot rechterlijke bevoegdheid niet.
In het geval van Klanten die ondernemer zijn en die geen Consument en ook geen Ondernemer met consumentenrechten zijn, worden geschillen die verband houden met de Overeenkomst beslecht door de rechter die territoriaal bevoegd is voor de statutaire zetel van Fink, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
Op aangelegenheden die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen van toepassing.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. In plaats van de betreffende bepaling zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen van toepassing.
Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026