Términos del servicio

Cláusula 1ª. Disposiciones generales

1. Los términos a continuación, utilizados en estos Términos y Condiciones en mayúscula, tendrán los siguientes significados:

1) Fink: Administrador del Sitio que presta el servicio de puesta a disposición de recursos e información a las personas que visitan las páginas web del Sitio o el perfil en las Redes Sociales: Fink Group sp. z o.o. con domicilio en Psary Małe (Polonia), calle Folwarczna 6, código postal: 62-300 Psary Małe, con capital social de 30.000 PLN, registrada en el Tribunal de Distrito de Poznań-Nowe Miasto y Wilda de Poznań, IX Departamento Económico del Registro Judicial Nacional con KRS número: 0000848497, NIF: 7891791218, REGON: 386425335, e-mail info@fink.store.

2) Cliente: Persona física que visita y navega por los contenidos del Sitio o de las Redes Sociales y/o realiza un Pedido.

3) Mensajería Instantánea: Aplicaciones de comunicación remota utilizadas por Fink para contactar Clientes, que funcionan en el marco de o en relación con las cuentas de Redes Sociales administradas por Fink: Messenger (dirección del perfil: https://www.facebook.com/finkstoreofficial/) e Instagram (dirección del perfil: https://www.instagram.com/finkstoreofficial/).

4) Redes Sociales: Nombre común que reciben las plataformas (sitios) de medios sociales de Internet en los que Fink mantiene perfiles y a través de las cuales proporciona al Cliente los Servicios especificados en la Cláusula 3ª de los Términos y Condiciones. Esto incluye sitios como Facebook (dirección del perfil: https://www.facebook.com/finkstoreofficial/), Instagram (dirección del perfil: https://www.instagram.com/finkstoreofficial/) y Pinterest (dirección del perfil: https://pl.pinterest.com/finkstore/).

5) Oferta: Descripción e imágenes de los servicios prestados y los productos vendidos por Fink en el marco de sus actividades comerciales y utilizados con fines promocionales; todo tipo de avisos, publicidad, listas de precios colocados en el Sitio o en las Redes Sociales no deben entenderse como una oferta en el sentido del Código Civil sino como una invitación a presentar ofertas (Pedidos) por el Cliente.

6) Términos y Condiciones: Este documento y sus anexos que especifican las normas de prestación de Servicios por vía electrónica por parte de Fink.

7) Sitio: Plataforma de Internet operada en www.fink.store, a través de la cual Fink presta a los Clientes los Servicios especificados en la Cláusula 3ª de los Términos y Condiciones.

8) Producto: Productos de Fink presentados en el Sitio y en las Redes Sociales.

9) Servicio: Servicio prestado al Cliente por parte de Fink por vía electrónica que consiste en transmisión de datos por medio de sistemas electrónicos públicos a petición individual de la entidad designada, sin la presencia física simultánea de las partes, con el fin de llevar a cabo las tareas a las que se refiere la Cláusula 3.1.

10) Pedido: Declaración de voluntad del Cliente que constituye una oferta de compra de Productos, dirigida directamente a la celebración de un contrato de compraventa, y que especifica en particular el tipo, la cantidad y el precio del Producto.

2. Estos Términos y Condiciones han sido redactados por Fink y servirán de base para la prestación de sus servicios.

3. Estos Términos y Condiciones establecen las normas de funcionamiento del Sitio y de las Redes Sociales, incluyendo en particular:

1) Las condiciones de puesta a disposición por parte de Fink del Sitio y de las Redes Sociales para su uso (incluidos sus contenidos) y de la prestación de Servicios a través de ellos.

2) Las normas de uso de los recursos del Sitio y de las Redes Sociales.

4. Los Términos y Condiciones se pondrán a disposición por parte de Fink, en cualquier momento y de forma gratuita, a toda persona que visite el Sitio y las Redes Sociales y que utilice los Servicios disponibles a través de ellos. Los Términos y Condiciones están disponibles en el Sitio de forma que permite descargar, reproducir y grabar su contenido a través de Internet.

5. Se excluye la aplicación de estos Términos y Condiciones para las funcionalidades del Sitio, de las Redes Sociales y de los Servicios prestados por Fink regulados expresamente por términos y condiciones o acuerdos independientes (por ejemplo, los términos y condiciones generales de Facebook, Instagram y Pinterest que regulan las normas de funcionamiento de estos sitios).

Cláusula 2ª. Condiciones de uso del Sitio y de las Redes Sociales y de prestación de Servicios

1. Podrán ser Clientes y Visitantes del Sitio y de las Redes Sociales las personas físicas mayores de 16 años, así como las personas menores de 16 años, con la salvedad de que, cuando el uso del Sitio o de las Redes Sociales esté sujeto al consentimiento al tratamiento de datos personales, dicho tratamiento sólo será lícito para los consentimientos dados o aprobados por el titular de la patria potestad o tutela sobre el menor, y sólo en la medida del consentimiento dado. Fink informa que, de conformidad con el artículo 8.2 del RGPD, como responsable del tratamiento de datos personales, teniendo en cuenta la tecnología disponible, tomará las medidas razonables para verificar que el titular de la patria potestad o tutela sobre el menor ha consentido o aprobado tal tratamiento. Para los Clientes de las Redes Sociales, la verificación de la edad del Cliente y, por consiguiente, del posible consentimiento al uso de los recursos publicados en dichas Redes por parte de un menor de 16 años, se realizará de acuerdo con las normas establecidas por los administradores de dichas Redes Sociales.

2. Al utilizar el Sitio y las Redes Sociales, incluida la Mensajería Instantánea puesta a disposición a través de ellos, todo Cliente deberá proporcionar los datos obligatorios y reales. La persona que visite el Sitio o las Redes Sociales es responsable de la exactitud, el contenido y la forma de todos los datos e información facilitados. Se prohíbe facilitar datos e información falsos, en particular datos de terceros o datos ficticios. El Cliente que facilite tales datos o información asumirá toda y exclusiva responsabilidad a este respecto frente a Fink y frente a terceros cuyos intereses puedan verse afectados de esta manera.

3. Para utilizar el Sitio, las Redes Sociales o los Servicios, deberán cumplirse las siguientes condiciones técnicas:

1) Disponer de acceso a Internet.

2) Utilizar un navegador web (cualquiera de los que se enumeran a continuación): Firefox, Chrome, Safari, Edge, Opera, actualizados a la última versión, con Javascript activado.

3) Disponer de un dispositivo de parámetros técnicos que permitan el uso de los navegadores web mencionados.

4) Disponer de una cuenta de correo electrónico activa, para fines de suscripción a la Newsletter o para fines de comunicación por correo electrónico; en caso de realizar un Pedido en el Sitio, el Cliente deberá disponer además de un número de teléfono móvil activo.

5) En caso de utilizar un software antivirus o antispam o cortafuegos (tipo firewall) que, debido a su configuración, bloquee el acceso a determinados sitios web, incluido el Sitio, o que impida el uso de determinadas funciones, será necesario configurar el software adecuadamente, en particular añadiendo la dirección del Sitio a las direcciones de confianza.

6) En caso de utilizar los contenidos publicados en las Redes Sociales: cumplir las condiciones técnicas especificadas por los sitios de Redes Sociales, disponibles directamente en el sitio web de cada plataforma, así como disponer de una cuenta activa en esta plataforma.

7) En caso de utilizar Mensajería Instantánea, el Cliente deberá cumplir las condiciones técnicas especificadas para estas aplicaciones por sus fabricantes o distribuidores, puestos a disposición del usuario a la hora de su instalación en los dispositivos que la soportan o disponibles en los sitios web dedicados a estas aplicaciones. Para una comunicación eficaz con Fink a través de Mensajería Instantánea, el Cliente deberá:

a) disponer de la última versión instalada en su dispositivo de una de las aplicaciones mencionadas y, en el caso de utilizar Mensajería Instantánea a través de un sitio web, disponer de la última del navegador web;

b) disponer de una cuenta registrada en la aplicación de Mensajería Instantánea;

c) para llamadas de audio/vídeo: disponer de una webcam, altavoces y micrófono integrados o disponer de tales accesorios externos, compatibles con el dispositivo del Cliente, y configurarlos de forma que permita transmitir y recibir audio y/o vídeo, así como aceptar el acceso al audio y vídeo de la webcam y del micrófono.

4. Fink hará todo lo posible para que el uso del Sitio y de los contenidos publicados en las Redes Sociales sea posible desde cualquier tipo de ordenador, sistema operativo y navegador web comunes, pero no garantizará la posibilidad y la eficacia del uso del Sitio, en todo o en parte, si se utilizan herramientas distintas de las mencionadas en el apartado 3º.

5. Fink no se hace responsable de la posibilidad y la eficacia del uso, total o parcial, de las Redes Sociales y de Mensajería Instantánea por parte del Cliente cuando éste no cumpla las condiciones técnicas especificadas por los administradores de dichas Redes Sociales o por los fabricantes de la Mensajería Instantánea, disponibles al Cliente directamente en las páginas web de estos sitios y aplicaciones.

Cláusula 3ª. Naturaleza y alcance de los Servicios prestados por vía electrónica

1. Como parte de los servicios prestados por vía electrónica, Fink:

1) Pondrá a disposición del Cliente el Sitio, en el que el Cliente podrá:

a) navegar por los contenidos del Sitio, incluidas las Ofertas;

b) comunicarse con Fink a la dirección de correo electrónico allí facilitada;

c) suscribirse a la Newsletter;

d) realizar Pedidos de Productos ofrecidos por Fink y efectuar pagos.

2) Pondrá a disposición del Cliente los contenidos publicados en sus perfiles de las Redes Sociales, en los que el Cliente podrá:

a) navegar por los contenidos del perfil;

b) buscar y ver Ofertas del perfil;

c) comunicarse a través de la Mensajería Instantánea disponible en las Redes Sociales;

d) dependiendo de las funcionalidades específicas de las Redes Sociales: comentar y marcar determinados contenidos en forma de “me gusta” u otras formas disponibles, así como compartir contenidos (incluyendo imágenes y vídeos) publicados en el perfil.

2. El servicio de comunicación entre el Cliente y Fink se realizará de la siguiente manera:

1) Para las comunicaciones a través de correo electrónico:

a) los mensajes de correo electrónico se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada en el Sitio;

b) los mensajes de los Clientes, salvo que se trate de una queja, se contestarán en un plazo máximo de 72 horas desde su envío a Fink; el plazo de respuesta no incluye los sábados, domingos y festivos en Polonia;

c) transcurrido el plazo anterior, si el Cliente no recibe respuesta a su mensaje, el Cliente comprobará la carpeta de SPAM/Basura de su buzón de correo electrónico. Cuando el Cliente no encuentra el mensaje de correo electrónico en la carpeta indicada, deberá ponerse en contacto con Fink utilizando otra forma de contacto disponible.

2) Para las comunicaciones a través de Mensajería Instantánea disponible en las Redes Sociales en las que Fink mantiene su perfil:

a) los mensajes de Mensajería Instantánea se enviarán a través de la aplicación de Messenger u otra aplicación de Mensajería Instantánea integrada en los sitios de las Redes Sociales y de conformidad con los términos y condiciones de dichas aplicaciones, independientes de estos Términos y Condiciones;

c) transcurrido el plazo anterior, si el Cliente no recibe respuesta a su mensaje, el Cliente ponerse en contacto con Fink utilizando otra forma de contacto disponible, por ejemplo, electrónica (por correo electrónico) a la dirección de correo electrónico facilitada en las páginas del Sitio.

3) El acceso a las comunicaciones entre el Cliente y Fink, independientemente de la forma de contacto elegida por el Cliente, tendrá Fink y las personas autorizadas por Fink, así como otras entidades que intervienen en la prestación de servicios electrónicos al Cliente, por ejemplo, proveedores de servicios de Internet, empresas de telecomunicaciones, etc., en el marco de acuerdos de encargo de tratamiento de datos que se celebren entre Fink y dichas entidades.

En el caso de las comunicaciones realizadas a través de Mensajería Instantánea (como Messenger, etc.), el acceso a los contenidos, de acuerdo con los términos y condiciones de estas aplicaciones, también podrán obtener las entidades proveedoras de dichas herramientas. Dichas actuaciones serán realizadas por estas entidades y son independientes de Fink y de estos Términos y Condiciones.

3. Al utilizar los contenidos publicados por Fink en las Redes Sociales o al contactar con Fink a través de la Mensajería Instantánea, el Cliente utilizará simultáneamente los servicios prestados por los administradores de estas Redes Sociales o por los fabricantes de software de comunicación remota. Estos servicios son prestados por otras entidades, de conformidad con términos y condiciones y políticas de privacidad independientes, y en el marco de un acuerdo de prestación de servicios electrónicos (relación jurídica independiente) del que Fink no constituye Parte. Fink no influye en la disponibilidad, la naturaleza y la calidad de dichos servicios independientes, por lo que, antes de utilizar los servicios que se describen en este apartado, Fink aconseja familiarizarse con los términos y condiciones, instrucciones y políticas de privacidad relativos a la prestación de dichos servicios por entidades distintas de Fink.

Cláusula 4ª. Celebración y extinción del Contrato de prestación de servicios por vía electrónica

1. El contrato de prestación de Servicios por vía electrónica regula las normas de prestación por parte de Fink de los Servicios de puesta a disposición y transmisión de datos a través de Internet, incluyendo la presentación de contenidos y la puesta a disposición al Cliente de las funcionalidades del Sitio y de las Redes Sociales, así como la comunicación a través de Internet. El contrato de prestación de Servicios por vía electrónica debe distinguirse de los contratos de compraventa de Productos que podrán celebrarse entre Fink y el Cliente en relación con el uso del Sitio, y que se regulan en la Cláusula 6ª de estos Términos y Condiciones.

2. El contrato de prestación de Servicios por vía electrónica en los términos especificados en estos Términos y Condiciones se celebrará para el período de uso de los Servicios, cuando el Cliente:

1) Inicie el uso del Sitio.

2) Visite las Redes Sociales, incluyendo el contacto del Cliente con Fink a través de Mensajería Instantánea.

3) Se ponga en contacto con Fink a través de correo electrónico.

4) Se suscriba a la Newsletter.

3. El contrato de prestación de servicios por vía electrónica extinguirá cuando finalice la prestación de los Servicios al Cliente, en particular en el momento de abandono del Sitio por el Cliente, abandono por el Cliente del perfil de Fink colocado dentro de las Redes Sociales y, para el caso de contacto iniciado por el Cliente con Fink cuando el Cliente reciba la respuesta a su consulta hecha por correo electrónico, o cuando finalice la conversación por chat o vídeo a través de Mensajería Instantánea, respectivamente, y cuando el Cliente se dé de baja de la Newsletter. El contrato de prestación de servicios por vía electrónica se resolverá, en todo caso, cuando Fink decida interrumpir la prestación de Servicios específicos en general, o cuando Fink decida interrumpir su prestación a un Cliente específico.

4. Podrá constituir el motivo de la decisión de Fink de interrumpir la prestación de los Servicios al Cliente:

1) Infracción de las disposiciones de los Términos y Condiciones por parte del Cliente.

2) Interrupción total o parcial de la prestación de los Servicios por parte de Fink.

Cláusula 5ª. Derechos y obligaciones fundamentales de Fink y del Cliente derivados de la celebración del Contrato de prestación de servicios por vía electrónica

I. Derechos y obligaciones de Fink

1. Fink se compromete a prestar los Servicios al Cliente.

2. Fink hará todo lo posible para garantizar que los contenidos publicados en el Sitio y en las Redes Sociales sean exactos, actualizados y disponibles de forma continuada.

3. Fink no se hace responsable de:

1) El comportamiento del Cliente en el Sitio y en las Redes Sociales.

2) Las consecuencias de las acciones del Cliente y de terceros que infrinjan las disposiciones de los Términos y Condiciones.

3) Las interrupciones en el correcto funcionamiento del Sitio y de las Redes Sociales, ocasionadas por:

a) acciones de terceros o fuerza mayor;

b) que resulten del uso del Sitio o de las Redes Sociales inconforme con la legislación generalmente aplicable o con los Términos y Condiciones;

c) cierre o fallo del sistema informatizado;

d) fallo de la red eléctrica;

e) imposibilidad de utilizar el Sitio o las Redes Sociales debido, en particular, a la calidad de la conexión, un fallo del sistema informatizado o de la red eléctrica, una mala configuración del software del usuario del Sitio/Redes Sociales.

4) Interrupciones en el correcto funcionamiento de las Redes Sociales y Mensajería Instantánea, incluida la falta de acceso a los mismos, debido a un mal funcionamiento de estas Redes o de Mensajería Instantánea.

5) Exactitud y fiabilidad de la información y demás contenidos facilitados por los Clientes en el Sitio, las Redes Sociales o Mensajería Instantánea.

4. Fink se reserva el derecho de interrumpir temporalmente la prestación de los Servicios por motivo de modernización o reconstrucción del Sitio, incluyendo la modernización y reconstrucción de los perfiles sociales en las Redes Sociales, o por motivo de trabajos de mantenimiento. Fink hará todo lo posible para que las interrupciones en la prestación de los Servicios se produzcan en horario nocturno, que no causen molestias a los usuarios del Sitio o los visitantes de las Redes Sociales, y que dichas personas sean notificadas con antelación sobre los trabajos de mantenimiento previstos.

II. Derechos y obligaciones del Cliente

1. Todas las acciones del Cliente en el Sitio y en las Redes Sociales de Fink deberán ser conformes a las buenas costumbres y a la legislación aplicable. Los visitantes del Sitio y de las Redes Sociales se abstendrán de acciones que puedan afectar la seguridad del funcionamiento del Sitio y de las Redes Sociales o que puedan perjudicar a otros Clientes.

2. Los Visitantes del Sitio y de las Redes Sociales asumirán toda la responsabilidad por las acciones u omisiones relacionadas con el uso del Sitio y de las Redes Sociales y podrán ser responsables por daños y perjuicios frente a Fink u otros Clientes.

3. Todo Cliente declara haberse familiarizado con el contenido completo de los Términos y Condiciones y acepta incondicionalmente todas sus disposiciones. Si el Cliente no acepta cualquiera de las disposiciones de los Términos y Condiciones, el Cliente se abstendrá de seguir utilizando el Sitio y las Redes Sociales de Fink.

4. El Cliente acepta la necesidad de proporcionar los datos indispensables para el uso de los Servicios, especialmente los relacionados con la realización de Pedidos, en particular una dirección de correo electrónico válida y activa y un número de teléfono activo.

5. El Cliente que utilice los Servicios se abstendrá de:

1) Utilizar el Sitio y las Redes Sociales de forma inconforme con los Términos y Condiciones;

2) Tomar cualquier medida que pueda obstaculizar o interferir en el funcionamiento del Sitio y de las Redes Sociales;

3) Utilizar el Sitio y las Redes Sociales de forma inconveniente para otros Clientes;

4) Utilizar los Servicios de forma contraria a la ley, las buenas costumbres o que vulnere los intereses personales de terceros o los intereses legítimos de Fink.

Cláusula 6ª. Pedidos y Contratos de Compraventa de Productos, derecho de desistimiento, garantía

1. En el Sitio se pone a disposición una funcionalidad que permite al Cliente consultar Ofertas y realizar Pedidos de Productos.

2. Las imágenes de los Productos presentados en el Sitio se han desarrollado con el máximo cuidado y, con su descripción, reflejan el aspecto y las características reales de los Productos. Sin embargo, teniendo en cuenta diferentes características de los equipos utilizados por los Clientes para visualizar y consultar las imágenes publicadas, incluyendo la resolución, la frecuencia de actualización, los formatos utilizados y la profundidad de color de las pantallas, así como las condiciones de iluminación del Cliente que pueden diferir de la iluminación aplicada al tomar las fotos, el color real de los Productos puede diferir ligeramente del presentado en las imágenes. La disponibilidad de un determinado Producto en el Sitio no equivale a su disponibilidad en stock: los plazos de procesamiento del Pedido indicados en el Sitio representan un plazo aproximado para que Fink verifique el Pedido y la posibilidad de su procesamiento y confirmación.

3. Todos los precios de los Productos que se indican en el Sitio son precios brutos e incluyen el importe de IVA. Los precios de los Productos no incluyen los costes de entrega; este importe se calculará según se indica en el apartado 8º.

4. Los Pedidos de los Productos sólo podrán ser realizados por Clientes que residan o estén establecidos en y que indiquen como lugar de entrega el territorio de la Unión Europea.

5. Para realizar un Pedido, el Cliente deberá acceder al Sitio y:

1) Seleccionar el Producto siguiendo los pasos técnicos posteriores, basándose en la información que se mostrará en las páginas del Sitio; la selección de los Productos solicitados se realizará añadiéndolos a la cesta;

2) Proporcionar los datos personales exigidos, incluida una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos;

3) Aceptar el contenido de los Términos y Condiciones y pulsar el botón de confirmación de Pedido;

4) Realizar el pago del Pedido utilizando uno de los métodos de pago proporcionados en el Sitio.

6. Al realizar el Pedido, hasta el momento de pulsar el botón de confirmación del Pedido, el Cliente podrá modificar la información introducida y los Productos seleccionados. Una vez que el Cliente que utilice el Sitio haya introducido toda la información necesaria, se mostrará un resumen del Pedido que incluirá, entre otros, una descripción de los Productos o Servicios seleccionados, el precio total y todos los demás costes, incluidos los gastos de entrega. El Cliente podrá seleccionar la opción de guardar los datos para futuros Pedidos. El Pedido se realizará una vez completados todos los pasos que se describen en el apartado 5º. Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de todos los elementos relevantes del Pedido.

7. Inmediatamente después de realizar el Pedido y registrar el pago de este, Fink procederá a verificar la posibilidad de procesarlo. Fink procederá al procesamiento de los Pedidos cuyo contenido sea conforme con los Términos y Condiciones y con la Oferta, así como de los Pedidos que pueden procesarse en función al nivel de existencias. La celebración definitiva del contrato de compraventa de Productos se producirá en el momento de la aceptación definitiva del Pedido por parte de Fink, es decir, en el momento del enviar la Mercancía, el que se notificará al Cliente a través de un mensaje de correo electrónico que incluirá el número de envío. Los contratos de compraventa de Productos se celebrarán de conformidad con la legislación polaca.

8. En el supuesto de que no sea posible procesar el Pedido en los términos especificados en el mismo, Fink notificará al Cliente por correo electrónico los motivos de rechazo del procesamiento del Pedido y reembolsará el pago del precio abonado en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de notificación. Cuando Fink no disponga de información que permita efectuar dicho reembolso, solicitará el Cliente que éste proporcione la información necesaria y reembolsará el pago en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de esta.

9. Las entregas de la mercancía sólo se realizarán en la dirección indicada en el Pedido, a través de una empresa de mensajería o de transporte a elección de Fink. El coste de entrega depende del lugar de entrega, así como de la naturaleza, tamaño y valor del Pedido. El valor final del coste de entrega se calculará en la fase anterior a la presentación definitiva del Pedido y formará parte de su contenido.

10. El Cliente comprobará el estado y el contenido del envío, prestando especial atención a cualquier signo de abolladura, rotura o agujeros en el embalaje. Al detectar cualquier daño, el Cliente lo notificará al mensajero responsable de la entrega del envío para redactar un informe de daños firmado por dicho mensajero. La ausencia del informe de daños podrá servir de base para rechazar las posibles reclamaciones por daños mecánicos ocurridos durante el transporte.

11. Los Clientes que sean personas físicas y para los que la celebración del contrato de compraventa de Productos no esté directamente relacionada con su actividad económica o profesional, podrán desistir del contrato de compraventa de Productos sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la Mercancía solicitada. Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa de Productos, el Cliente notificará a Fink su intención de desistimiento mediante una declaración expresa.

12. La declaración de desistimiento del contrato se realizará enviándola en papel a la dirección de Fink o por correo electrónico a las direcciones de correo electrónico de Fink que se indican en estos Términos y Condiciones. Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente comunicar la intención de ejercer el derecho de desistimiento del contrato antes del vencimiento del plazo de desistimiento (se tendrá en cuenta la fecha del matasellos o la fecha de envío del mensaje a través de Internet).

13. Al desistir del contrato, el Cliente correrá con los gastos directos de devolución de los Productos solicitados y será responsable de cualquier reducción del valor de los Productos derivada del uso de estos de forma distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos. Por lo demás, Fink reembolsará al Cliente todas las cantidades abonadas, incluidos los costes de entrega de los Productos, inmediatamente y a más tardar en el plazo de 14 días desde la fecha de notificación a Fink la intención de ejercer el derecho de desistimiento del contrato y con sujeción a lo dispuesto en el apartado 14º. Las cantidades abonadas se reembolsarán a través del método de pago utilizado para la transacción original, a menos que ello resulte imposible por razones técnicas y el Cliente elija otro método para realizar el reembolso.

14. Al presentar una declaración de desistimiento del contrato, el Cliente enviará los Productos a Fink inmediatamente y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha de envío de la declaración, y correrá con los correspondientes gastos. Los Productos para devolver se enviarán o entregarán a Fink en la dirección: Fink Group Sp. z o.o., ul. Folwarczna 6, 62-300 Psary Małe, Polonia. Fink podrá suspender el reembolso de los gastos del Pedido hasta recibir los Productos físicos. La devolución de los Productos sin la correspondiente declaración de desistimiento expresa no tendrá el efecto de desistimiento del contrato.

15. El desistimiento del contrato no será posible para los contratos de compraventa de Productos no prefabricados, producidos según las especificaciones del Cliente o elaborados para satisfacer sus necesidades personalizadas.

16. En caso de un defecto en el Producto, el Cliente podrá reclamar el Producto defectuoso de acuerdo con las condiciones de garantía real según lo especificado en el Código Civil, pudiendo en particular solicitar a Fink la eliminación del defecto, la reducción del precio o la sustitución del artículo por otro libre de defecto, así como presentar una declaración de desistimiento del contrato. Al presentar una reclamación, el Cliente proporcionará una descripción detallada de los hechos, adjuntará documentación fotográfica e indicará la solución de su preferencia. En caso de que sea necesario entregar el Producto reclamado al vendedor, Fink solicitará el envío o la entrega de dicho Producto en la dirección: Fink Group Sp. z o.o., ul. Folwarczna 6, 62-300 Psary Małe, Polonia. Si se acepta la reclamación, Fink asumirá o reembolsará los costes de entrega del Producto.

17. Para el procesamiento de los Pedidos, Fink utilizará los servicios de proveedores externos (como TrustPilot) para recopilar reseñas y comentarios sobre la calidad de los Servicios prestados y los Productos vendidos. A tal efecto, una vez tramitado el Pedido, el Cliente podrá recibir una solicitud de compartir su opinión. Las opiniones podrán publicarse en Internet, el hecho de compartirlas por parte del Cliente es voluntario.

Cláusula 7ª. Newsletter

1. Fink prestará el Servicio de Newsletter por vía electrónica; el servicio consiste en el envío de información de diferentes contenidos, incluyendo temas comerciales relativos a la oferta de Productos y Servicios prestados por Fink, en forma de mensajes que se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. El Servicio de Newsletter es gratuito y se prestará por tiempo indefinido.

2. Para activar el Servicio de Newsletter es necesario:

1) Disponer de un dispositivo con acceso a Internet, así como de una versión del navegador web instalada, correctamente configurada y actualizada;

2) Disponer de una dirección de correo electrónico activa;

3) Realizar un Pedido del Servicio, facilitar una dirección de correo electrónico en el formulario electrónico disponible en el Sitio y hacer clic en el botón de suscripción.

3. El Usuario podrá desactivar el Servicio de Newsletter en todo momento, lo que equivaldrá a la rescisión inmediata del contrato de prestación del Servicio de Newsletter.

4. Para desactivar el Servicio de Newsletter, el Cliente hará clic en el enlace “Darme de baja” incluido en el contenido de los mensajes de correo electrónico recibidos, o enviar una solicitud de baja a la dirección: info@fink.store. El Servicio de Newsletter también podrá desactivarse a iniciativa de Fink en caso del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones que se especifican en los Términos y Condiciones.

5. Una vez desactivado el Servicio de Newsletter, Fink suspenderá el envío de los mensajes a la dirección de correo electrónico del Cliente. El Usuario podrá reactivar el Servicio de Newsletter en todo momento.

Cláusula 8ª. Protección de derechos de propiedad intelectual en el Sitio y en las Redes Sociales

1. Todo el material, incluidos los elementos gráficos, la disposición y composición de estos elementos, así como demás información disponible en el Sitio y en las Redes Sociales están sujetos a derechos de Fink o de terceros. Las soluciones de navegación, selección y disposición de los contenidos y gráficos, las compilaciones y bases de datos, las clasificaciones, rankings, resúmenes e informes están sujetos a derechos de propiedad intelectual sobre obras o bases de datos de Fink o de terceros. Dichos elementos están sujetos a derechos de autor, derechos de propiedad industrial y derechos sobre bases de datos que, como tales, están protegidos por la ley.

2. No se permite el uso por parte del Cliente de los materiales a los que se refiere el apartado 1º en una medida que vaya más allá del uso permitido por la legislación aplicable. En particular, se prohíbe:

1) Modificar o reproducir dichos materiales y colocarlos en otros sitios web o ponerlos a disposición de terceros, total o parcial, de cualquier otra forma;

2) Colocar enlaces al Sitio o a las Redes Sociales de forma que dificulte o impida identificar el origen de estos materiales;

3) Reproducir materiales en soportes y difundir y comercializar los ejemplares producidos de esta forma;

4) Difundir materiales escritos o gráficos, independientemente de los motivos o la finalidad de tal difusión.

Las disposiciones anteriores se aplicarán a los materiales gráficos de, respectivamente, el Sitio y las Redes Sociales de Fink.

3. Cualquier descarga o uso, en cualquier medida, de cualquiera de los materiales disponibles en el Sitio y en las Redes Sociales requiere el consentimiento de Fink, y no podrá violar:

1) Las disposiciones de los Términos y Condiciones y de la legislación de aplicación general;

2) Los intereses de Fink y de terceros.

Cláusula 9ª. Seguridad, privacidad y confidencialidad en el Sitio y en las Redes Sociales

I. Seguridad en el Sitio y en las Redes Sociales

1. El objetivo fundamental de Fink, como Responsable del tratamiento de los datos personales de los Visitantes del Sitio y de las Redes Sociales, es garantizar a todos los Clientes del Sitio y de las Redes Sociales protección de su privacidad y de la documentación utilizada durante el uso del Sitio y de las Redes Sociales, a un nivel al menos equivalente a las normas establecidas en la legislación aplicable, en particular la relativa a la prestación de servicios por vía electrónica, a la protección de datos personales y a la normativa en materia de telecomunicaciones. Fink hará todo lo posible para proteger al Cliente contra el acceso no autorizado, la modificación no autorizada, la divulgación y la destrucción de los datos utilizados a través o con el uso del Sitio o de las Redes Sociales.

2. Para proteger los datos del Cliente en el Sitio:

1) Para la prestación de los servicios, Fink utilizará la encriptación SSL y cortafuegos (firewall).

2) Los datos de los servidores del Sitio se archivarán periódicamente (copias de seguridad).

3) Fink comprobará sus métodos de recopilación, almacenamiento y tratamiento de la información, incluidas las medidas físicas de seguridad, para proteger contra el acceso no autorizado a los datos tratados.

4) El acceso a los datos personales sólo se concederá a los empleados y contratistas de Fink, en la medida necesaria para su tratamiento para los fines de Fink o en relación con la prestación de sus Servicios. Además, en el marco del acuerdo, dichas entidades deberán mantener estricta confidencialidad y, en caso del incumplimiento de estas obligaciones, podrán enfrentarse a las correspondientes consecuencias legales.

3. Al utilizar los contenidos publicados por Fink en las Redes Sociales o al contactar con Fink a través de Mensajería Instantánea, el Cliente utilizará simultáneamente los servicios prestados por los administradores de estas Redes Sociales o por los fabricantes del software de comunicación remota. Dichas entidades son responsables del tratamiento de datos personales independientes de Fink que tratan los datos de los Clientes para sus propios fines, de conformidad con términos y condiciones y políticas de privacidad independientes, y en el marco de un acuerdo de prestación de servicios electrónicos (relación jurídica independiente), del que Fink no constituye Parte. Fink no es responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente por parte de las entidades anteriores, incluidas las medidas de seguridad organizativas y técnicas utilizadas por estas entidades. Antes de utilizarlos, Fink aconseja familiarizarse con los términos y condiciones, instrucciones y políticas de privacidad relativos a la prestación de dichos servicios por entidades distintas de Fink.

4. Para proteger los datos de los Visitantes del perfil de Fink en Facebook, de conformidad con el artículo 26 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, Fink ha celebrado con Facebook el acuerdo de “control conjunto”. Para consultar los detalles de este acuerdo, consulte: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Dicho acuerdo deriva de la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 5 de junio de 2018 (C-210/16).

II. Privacidad y confidencialidad en el Sitio y en las Redes Sociales

1. Los datos personales facilitados por los Clientes en los lugares designados a tal efecto serán tratados por Fink de conformidad con la legislación aplicable y de acuerdo con la Cláusula de Información del RGPD, disponible en las páginas del Sitio. Asimismo, Fink recopilará los datos de los Visitantes del Sitio a través de cookies para, entre otras cosas, recopilar datos estadísticos de conformidad con los términos que se especifican en la Política de Cookies, disponible en las páginas del Sitio. Las Redes Sociales podrán utilizar herramientas estadísticas para proporcionar a Fink información relativa al alcance y las tasas de interacción en los perfiles de Fink.

2. Fink se reserva el derecho de filtrar y detener mensajes enviados por los Clientes a través de las herramientas puestas a disposición en el Sitio, por ejemplo, el formulario de contacto, o en las Redes Sociales, por ejemplo Mensajería Instantánea, en particular si se trata de spam o contenidos que infrinjan estos Términos y Condiciones o que constituyan otro tipo de amenaza para la seguridad.

Cláusula 10ª. Política de contacto, quejas y reclamaciones

I. Contacto

1. El contacto con Fink para asuntos relacionados con los Servicios prestados por vía electrónica en virtud de estos Términos y Condiciones podrá realizarse de las siguientes maneras:

1) Por escrito, a la dirección: Fink Group sp. z o.o., ul. Folwarczna 6, 62-300 Psary Małe, Polonia

2) Por correo electrónico, a la dirección: info@fink.store.

2. Fink podrá ponerse en contacto con el Cliente de las siguientes maneras:

1) Por vía electrónica, a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, o a través de Mensajería Instantánea;

2) Por teléfono, al número indicado por el Cliente;

siempre que el Cliente haya indicado estos datos de contacto por correo electrónico, Mensajería Instantánea o teléfono.

II. Política de quejas y reclamaciones

1. Fink hará todo lo posible para prestar los Servicios por vía electrónica adecuadamente y garantizar el correcto funcionamiento del Sitio y de las Redes Sociales y del Servicio de Newsletter (en la medida en que ello dependa de Fink), así como para prestar su asistencia en la resolución de problemas relacionados con su funcionamiento y con la celebración y ejecución de contratos de compraventa de Productos.

2. Si, en opinión del Cliente, los Servicios prestados en virtud de los Términos y Condiciones no se prestan o se prestan de manera inconforme con los Términos y Condiciones, o en caso de incumplimiento o ejecución incorrecta de contratos de compraventa de Productos (por ejemplo, debido a los defectos en la Mercancía recibida), el Cliente podrá presentar una reclamación en la forma que se especifica a continuación:

1) Las reclamaciones se presentarán por escrito, en papel o por vía electrónica, a las direcciones indicadas en el párrafo I.1. anterior;

2) Las reclamaciones incluirán una descripción de los motivos de la queja, una documentación de los hechos, así como una propuesta de resolución de la reclamación.

3. Asimismo, el Cliente podrá presentar sus observaciones relativas al funcionamiento del Sitio, las Redes Sociales y los contenidos o herramientas disponibles. Dichas comunicaciones se harán por escrito, en papel o por vía electrónica y, en función de la forma de contacto elegida, se remitirán a las direcciones indicadas en el párrafo I.1 anterior.

4. Fink contestará las reclamaciones por escrito, en papel o por vía electrónica, sin demora indebida, pero a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación. En casos justificados, el plazo de respuesta podrá extenderse hasta un máximo de 30 días, previa notificación de los motivos de retraso al reclamante, con indicación de las circunstancias que requieren de una aclaración adicional.

5. El Cliente podrá recurrir la decisión de Fink tomada en el marco de la reclamación (recurso). En tal caso, serán de aplicación, respectivamente, las disposiciones de la Cláusula 8.II.2-4.

6. Fink se reserva el derecho de abstenerse de procesar la reclamación cuando la misma se derive de una falta de conocimiento de estos Términos y Condiciones o de la legislación. No se procesarán quejas de contenidos vulgares o insultantes para Fink.

7. Fink informa que las quejas relativas a los aspectos técnicos del funcionamiento de las Redes Sociales deberán dirigirse directamente a las entidades responsables de su correcto funcionamiento.

Cláusula 11ª. Disposiciones finales

I. Modificaciones de los Términos y Condiciones

1. Fink se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones unilateralmente, en particular en caso de cambios en las funcionalidades del Sitio, cambios en las normas de funcionamiento de las Redes Sociales o cambios en la legislación.

2. Los Términos y Condiciones en su versión actualizada siempre estarán disponibles en las páginas del Sitio, y el uso del Sitio, así como las visitas a las Redes Sociales por parte del Cliente, equivaldrán a la aceptación de su contenido.

II. Validez de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones y las disposiciones derivadas de los mismos serán vinculantes para el Sitio y las Redes Sociales (incluida la Mensajería Instantánea) y para la comunicación por correo electrónico entre el Cliente y Fink, así como para el Servicio de Newsletter, la presentación de Pedidos y la celebración y tramitación y ejecución de contratos de compraventa de Productos.

III. Legislación aplicable y resolución de controversias

1. La legislación aplicable a estos Términos y Condiciones y a los contratos de prestación de servicios por vía electrónica, así como a los contratos de compraventa de Productos, será la legislación polaca.

2. En lo no regulado por estos Términos y Condiciones, serán de aplicación las disposiciones de la Ley de prestación de servicios por vía electrónica, la Ley de derechos de autor y derechos afines, así como el Código Civil.

3. Toda la controversia derivada del uso de los Servicios prestados por vía electrónica y del uso del Sitio y de las Redes Sociales que no se resuelva por vía amistosa, se someterá a la jurisdicción de los tribunales según lo estipulado en el Código Civil. En caso de Clientes que no sean consumidores o que no estén sujetos a las disposiciones de la Ley de derechos del consumidor, el tribunal competente para resolver la controversia será el tribunal del domicilio de Fink.

Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor el 01.08.20