FIRENZE boekenplank

We bieden een breed scala aan vertrouwde betaalmethoden die zorgen voor het hoogste niveau van gegevens- en transactiebeveiliging: Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact, iDeal en EPS.

Elke betaalmethode is beveiligd met geavanceerde versleutelingsprotocollen en voldoet aan internationale beveiligingsnormen, waaronder PCI DSS, om volledige bescherming en vertrouwelijkheid van uw persoonlijke en financiële gegevens te waarborgen.

Als u uw orderbevestiging niet heeft ontvangen, controleer dan uw spammap en zorg ervoor dat het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven correct is. Als u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op via info@fink.store.

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fink.store, en we zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen. Houd er rekening mee dat als uw bestelling al in het magazijn is verwerkt, we de verzending helaas niet kunnen stoppen.

Als u uw bestelling wilt wijzigen, kunt u alleen artikelen verwijderen. Het toevoegen van nieuwe artikelen is niet mogelijk, aangezien het totale bedrag de goedgekeurde som niet mag overschrijden. Zodra uw bestelling is verwerkt, kunnen er geen verdere wijzigingen meer worden aangebracht.

U koopt bij onze webshop als particuliere consument. Aangezien wij volgens een B2C (business-to-consumer) model werken en niet volgens een B2B (business-to-business) model, is BTW vereist op alle aankopen. Volgens de OSS (One-Stop-Shop) procedure is het toepasselijke BTW-tarief gebaseerd op het land waarin de aankoop wordt gedaan.

U kunt uw BTW-nummer toevoegen aan de bestelling door het in het tweede naam/adresveld in te voeren; echter, BTW blijft van toepassing. Als u een professionele klant bent binnen de EU met een actief BTW-nummer en een aankoop met 0% BTW wilt doen, neem dan contact met ons op via b2b@fink.store.

We verzenden naar alle landen van de Europese Unie. 90% van onze producten zijn op voorraad met een verwerkingstijd van maximaal 3 werkdagen. Als een product niet op voorraad is, hebben we 14 werkdagen nodig om de bestelling te verwerken. Om te bevestigen of een product op voorraad is, neem contact met ons op via info@fink.store.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een GLS-trackinglink. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spammap en verifieer of het juiste e-mailadres is opgegeven. Voor eventuele bezorgproblemen kunt u contact opnemen met ons Customer Care-team via info@fink.store.

Als u een probleem wilt melden met een beschadigd of onjuist product, neem dan contact met ons op viainfo@fink.store. We zullen u helpen en zo snel mogelijk een oplossing vinden.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retourverzoek in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn. In sommige gevallen kunnen wij een ophaaldienst regelen tegen de standaard verzendkosten.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@fink.store.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Zodra uw retourzending is ontvangen in het magazijn, begint het terugbetalingsproces. Tijdens drukke periodes kan dit enkele dagen duren. Zodra het proces is voltooid, ontvangt u een e-mailbevestiging en wordt de terugbetaling gedaan via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de aankoop.

Alle montage-instructies voor onze producten vindt u hier of op de productpagina onder het tabblad "Details".