SPLIT crochet

Nous proposons une large gamme de moyens de paiement fiables garantissant le plus haut niveau de protection des données et des transactions : Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact, iDeal et EPS.

Chaque méthode de paiement est sécurisée par des protocoles de cryptage avancés et conforme aux normes internationales de sécurité, y compris PCI DSS, afin d'assurer la protection complète et la confidentialité de vos données personnelles et financières.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et vous assurer que l'adresse e-mail fournie lors du paiement est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, n'hésitez pas à nous contacter à info@fink.store.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@fink.store et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée en entrepôt, nous ne pourrons malheureusement pas stopper l’expédition.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous ne pourrez que retirer des articles. L’ajout de nouveaux articles n’est pas possible, car le montant total ne peut pas dépasser la somme déjà approuvée. Une fois votre commande traitée, aucune modification supplémentaire ne pourra être effectuée.

Vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne en tant que consommateur privé. Comme nous opérons selon un modèle B2C (Business-to-Consumer), et non B2B (Business-to-Business), la TVA est appliquée à tous les achats. Dans le cadre de la procédure OSS (One-Stop-Shop), le taux de TVA applicable est basé sur le pays où l’achat est effectué.

Vous pouvez ajouter votre numéro de TVA à la commande en l'inscrivant dans le deuxième champ nom/adresse ; toutefois, la TVA s'appliquera toujours. Si vous êtes un professionnel basé dans l'UE avec un numéro de TVA actif et souhaitez effectuer un achat avec une TVA à 0 %, veuillez nous contacter à b2b@fink.store.

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne ainsi qu’au Royaume-Uni. 90 % de nos produits sont en stock avec un délai de traitement de 3 jours ouvrables. Si un produit est en rupture de stock, nous avons besoin de 14 jours ouvrables pour traiter la commande. Pour vérifier la disponibilité d’un produit, veuillez nous contacter à info@fink.store.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi GLS. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et vous assurer que l’adresse e-mail fournie est correcte. Pour tout problème de livraison, contactez notre équipe de service clientèle à info@fink.store.

Si vous devez signaler un problème avec un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à info@fink.store. Nous vous assisterons et trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Dans certains cas, nous pouvons organiser une collecte moyennant le coût d’expédition standard.

Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous contacter à info@fink.store.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu à l'entrepôt, le processus de remboursement commencera. Pendant les périodes chargées, cela peut prendre quelques jours. Dès que le processus sera terminé, vous recevrez une confirmation par e-mail et un remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Toutes les instructions de montage de nos produits sont disponibles ici ou sur la page produit dans l'onglet "Détails".